在今年的3.15“国际消费者权益日”前夕，徐州市质监局开展了“12365”质量热线“局长接线日”活动。徐州市质监局副局长周保华在12365举报投诉处置指挥中心，直接接听并现场处理群众投诉、举报、咨询事项。

    在活动当天，共接听群众来电18个，投诉举报电话3个、咨询电话15个，出动执法人员7人。对群众咨询的问题，周保华副局长依据相关法律法规和政策给予解释。对3起举报内容按程序进行受理。同时将举报咨询情况及时上报给国家质检总局和省局。

   “12365”热线是质监系统为了畅通消费者与质监部门直接沟通的渠道，专门开设的一条热线电话，寓意是一年12个月、365天，天天为百姓服务。只要是关于产品质量、计量、标准化、特种设备安全、认证认可等方面的问题，都可以通过12365热线咨询、举报和投诉。

    2015年以来，12365投诉举报平台共受理举报投诉238件，受理各类业务咨询1939件。通过12365热线平台能够对举报投诉及时受理，对举报涉及的各种违法行为依法查处，对各种业务咨询及时解答，极大地方便了群众。同时，工作人员每个季度还对12365投诉举报信息进行分析，形成分析简报下发，通过分析对可能出现的区域性质量问题，及时向各县（市）区局发出预警。

    此外，12365投诉举报平台还与12345市政府服务热线进行无缝对接，开通便民服务平台。截至目前，12345转办的78件工单已全部办结，做到事事有落实，件件有反馈，及时办结率100%，满意率100%，未出现催办和再次交办的情况，做到了群众满意、政府放心，并得到了上级单位与普通百姓的一致认可与好评。