信息来源:江苏质监信息网

    11月30日，省质监局召开新闻发布会，通报对房地产、家居装修、居住小区物业管理、供电、城市出租车、汽车4S店、供油、医疗医药、中小学教育、供水等十类服务行业开展的公众满意度调查情况。省质监局副局长、新闻发言人张亚青发布相关内容，省局质量处副处长祁宁清出席发布会，办公室主任刘建主持新闻发布会。

   供电行业服务获公众好评。供电行业公众满意度为本年度十大调查行业排名之首，行业形象和服务质量均获公众好评。但也存在一些需要改进的地方，主要有：缴费不方便、抢修速度不够快、营业网点少、电压不稳定等。房地产行业公众最不满意。房地产业公众满意度排名列本年度调查行业末位。主因是房价太高，反映的问题还有售房信息不透明、房产商捂盘惜售哄抬房价、房产商承诺不兑现、公摊面积不合理、面积缩水、房产广告不真实等。医疗医药行业问题较多。本年度医疗医药行业公众评价倒数第二。公众普遍反映看病难、看病贵，药价高、就诊等待时间长、医生病历书写潦草、小病大检查与大处方、开药拿回扣、收红包走关系、药品虚假广告、医院间检查结果不通用等问题。家居装修服务略有改进，诚信经营仍面临挑战。本年度家居装修行业公众评价倒数第三，但比去年高出1.36个百分点，特别是家装环保有一定改善。家居装修市场仍存在不少问题，主要是：偷工减料、低廉报价装修中再不断加价、材料以次充好、宣传广告不真实、承诺不兑现等，这些问题均与部分装修企业的诚信度欠缺有关。全省供水服务质量尚可，确保水质任重道远。供水业公众满意度为68.37%，排名第二，公众对供水服务是比较满意的。存在的主要意见为：水质差、缴费不方便、停水通知不及时、抢修不及时、供水业网点少、水压低等。全省约三成以上的市民觉得水质差，可见加强水资源保护，让市民喝上清洁放心的自来水是一件迫切需要解决的事。出租车服务逐年好转，打车难有增无减。本年度出租车行业公众满意度为66.45%，排名第三， 比去年高出2个百分点，比前年高出6个百分点，表明全省出租车行业服务在逐年好转。但打车难问题并未得到很好缓解，在南京和苏州等城市显得尤为突出。在交通高峰期和面对短程乘客，拒载现象也时有发生。建议行业主管部门加大对出租车行业的监管力度，严厉打击经营者违背乘客意愿进行拼座、不打表、拒载、甩客、绕远、宰客等不良行为。中小学教育公众期望不减，满意度逐年上升。在十大服务行业中，公众对中小学教育的期望值是最高的。本年度中小学教育公众满意度为65.31%，排名第四，比去年高出2个百分点。公众意见主要集中在：学生课外作业多、教师责任心差、教师兼职补课、教学资源不均衡、中小学教育公平性欠佳等。汽车4S店服务环境较好，但服务价格不透明。公众对汽车4S店的总体评价位于十大行业的中游，列第五位。公众对4S店的服务环境总体比较满意，但服务价格不尽如人意。其他还有维修轻检查重换件、维修费用不透明、滥用乱用养护产品、诱导服务高收费、投诉处理难等问题。供油服务基本认可，油价偏高令公众不满。供油行业公众满意度为63.27%，公众对供油服务基本是满意的，但高油价令公众不满意。在接受调查对象中，55.17%认为油价高，49.74%抱怨油价涨快降慢。此外，加油站网点布局不合理、屯油涨价、加油等候时间长、加油站安全防范差和油质不稳定等问题均有不同程度反映。物管服务表现平平，小区车辆管理成难题。本年度全省物管服务公众满意度为62.77%，服务水平一般。主要问题有：物业公司账目不够公开、物业收费不合理、小区车辆停放管理比较差。从调查数据看，随着居民车辆拥有量的增加，小区车辆停放管理愈来愈难，车位争夺此起彼伏，既增加了小区物管难度，又影响了小区和谐创建，应引起相关部门高度重视。

    针对调查情况，省质监局提出四项对策建议，一是要建立民生服务社会化与公共服务均等化机制。二是要完善服务标准化体系，提升现代服务业标准化水平。三是要积极引导服务类企业推广应用卓越绩效管理模式。四是要加强现代服务业集聚区建设。

    新华日报、现代快报、江苏卫视、江苏城市频道、江苏电台、中国江苏网等媒体参加了新闻发布会。